海航卡是什么卡（相关问题解答）
| 1.公司介绍 |
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| 海航通信(HNA TELECOM CO., LTD.) 是获得国家批准的移动通信虚拟运营商，隶属于世界500强海航集团下属海航科技集团。自2015年8月全球放号以来，坚持业务聚焦、效益提升、创新发展的经营理念，公司业务涵盖移动通信、企业通信、物联通信、跨境通信四大领域，打造云通信与大数据服务两大平台，为用户提供质优、价廉的“通信+”服务。海航通信坚信人与人、物与物、人与物、人与世界之间不该存在信息的孤岛，公司致力于成为全球廉价通信倡导者，实现从通信服务输出到数据价值输出的服务升级。目前海航通信在网用户总数超过300万，业务已覆盖境内130多个城市及直辖市，境外100多个国家和地区。跨境通信服务超过150万人次，全民充服务用户数超过千万，海航Wi-Fi服务过亿人次。海航通信为构建“更美好的全连接世界”而生。 |
| 2.运营商标识说明 |
| 海航通信的用户手机屏幕上方显示的商标是“HNA Mobile”，但是商标会受不同品牌、不同手机型号、不同制式的影响，显示的内容也有可能不同。 |
| 3.制式说明 |
| 海航通信号码目前有电信制式和联通制式两种网络制式。 |
| 4.官方客服渠道 |
| （1）客户服务热线：10044 （2）官方网站：www.10044.cn （3）微信公众号：hnatelecom （4）官方微博：海航通信HNATelecom |
| 5.海航通信客服电话是多少？收费吗? |
| 海航通信全国统一客服热线10044已开通，海航通信用户可在全国免费拨打客服热线。 |
| 6.如何办理选号入网？ |
| 用户通过海航通信线下营业厅、网厅、微厅、APP、天猫商城海航通信旗舰店，均可办理选号入网（需提供有效证件）。 |
| 7.海航号卡都有什么尺寸的？ |
| 海航通信SIM卡分为三切卡（大卡、Nano-SIM和Micro-SIM卡），可完美匹配不同型号的手机。 |
| 8.海航号码支持哪些手机网络制式？ |
| 当前海航通信与中国电信和中国联通签订了转售合作协议，对应1700、1701开头的号段为电信号段（包括CDMA/CDMA2000），1707、1708、1709、1718、1719的为联通号段（包括WCDMA和GSM）。建议用户在选择号码时，对应选择自身手机支持的格式，避免出现所买号码不能使用的情况。 |
| 9.如已有联通（电信）的卡，可以不换号码直接转为海航通信的服务吗？ |
| 海航通信目前暂不支持用户携带原任何运营商号码转为海航通信用户，我们提供丰富的号码选择，用户可以登录海航通信官网营业厅等官方渠道进行号卡选购，非常感谢您对海航通信的信任与关注。 |
| 10.首月激活号码如何套餐扣费？ |
| 首次激活用户按剩余天数的比例来收取套餐月租、配置套餐资源，算法是剩余天数（含当天）/本月天数*月租（资源量），小数点部分向上取整（费用向上取整到“分”，语音向上取整为“分钟”，流量向上取整为“KB”）， |
| 11.如何查询订单状态？ |
| 登录海航通信官网www.10044.cn—点击个人中心—订单中心查询；登录海航通信微信公众号—我的通信—业务办理—我的订单查询；登录海航通信APP—我的—我的订单查询订单状态。 |
| 12.如何购买海航通信靓号？ |
| 用户可登陆海航通信官网（www.10044.cn）、微信公众号（hnatelecom）、APP或天猫商城海航通信旗舰店购买靓号，也可以在海航通信线下营业厅、合作网点进行购买。 |
| 13.海航通信除了170开头的号码，有没有其他号段开头的号码选择？ |
| 目前海航通信已开通170、171号段，暂无其他号段，欢迎登陆海航通信官网选择更多优质号码。 |
| 14.海航通信的号码是实名制吗？ |
| 海航通信严格执行国家工信部《电话用户真实身份信息登记规定》，要求用户在入网时填写正确、真实的身份信息。用户如果通过海航通信线下渠道购卡，必须核验人证一致性并使用二代身份证识别设备核验身份证真实有效性，同时还需现场拍摄并留存用户照片，确保信息可追溯查询；用户如果通过海航通信线上渠道购卡，所购买号卡均为“死卡”，需按照海航通信要求，通过视频、图像等技术手段远程核验身份信息后，方能激活使用。请广大用户注意保证个人信息安全，在正规渠道购买海航通信号卡产品。 |
| 15.国家工信部对实名制管理的规定是？ |
| 国家工信部规定：通过网络营销渠道销售电话卡时，在预选卡号环节，应要求用户上传居民身份证的扫描信息，将该信息与“全国公民身份证号码查询服务中心”进行联网比对，核验通过后方可配送电话卡；在电话卡配送环节，应确认用户身份证件与网上提交的身份信息一致后，方可向其交付电话卡并为其开通通信服务，故收货人必须为用户上传身份证照片的名字，物流在派送时将核实用户的身份证原件。 |
| 16.什么是登录密码，与服务密码有什么不同？ |
| 登录密码为在账号注册时自主设置的密码，作为登录网厅等自助办理业务渠道的凭证；服务密码为在我方系统或客服办理业务的凭证，开户后默认为身份证后六位（若后一位有X则以0代替）。 |
| 17.什么情况下会实名制审核不通过？ |
| 实名制审核不通过的原因有很多，常见的有以下几点：1、证件在国政通（国家公安部的网站实名备案核验系统）审核不通过；2、证件上传不符合要求，证件模糊不清，手持证件照挡脸等；3、不是本人持证件照拍摄。 |
| 18.每个用户可以购买几个海航海航通信号码？ |
| 根据工信部实名制管理办法规定，每个身份证最多可以办理5个海航通信号码。 |
| 19.入网时缴纳的费用是否可退? |
| 入网时缴纳的费用在销号的情况下，扣除相应手续费后，未消费部分是可退的。 |
| 20.入网的审核和邮寄需等待多长？ |
| 正常情况下入网申请会尽量在工作日48小时内审核并邮寄。由于订单审核均为人工操作，如遇到订单量太大或是特殊情况时，时间会有所延长，对此问题我们会尽快处理，敬请谅解。 |
| 21.补换卡收费吗？ |
| 首次办理补换卡免费，再次办理则需要收取5元卡费，快递指定为邮政，如需其他快递需自费。 |
| 22.如何办理补换卡？ |
| 补换卡业务目前可致电10044申请或通过营业厅办理，更多办理途径正在筹备中，给您带来的不便，敬请谅解。 |
| 23.提交换卡申请后多久可以收到卡？ |
| 该业务会在三个工作日内受理并邮寄，给您带来的不便，敬请谅解。 |
| 24.海航通信充值渠道有哪些？ |
| 目前已开通以下充值渠道：海航通信官网、微信公众号、APP、天猫商城海航通信旗舰店。线下营业厅、营业点、代理点等其他缴费渠道正在努力建设中，敬请期待。 |
| 25.海航通信提供是否话费发票？ |
| 海航通信目前可为客户提供近六个月的月结发票，尚不提供缴费发票。申请条件：申请发票的当前账单已出账并且费用已结清，赠送的话费出账后不提供发票（即发票金额中不体现）。 |
| 26.如何查询账单？ |
| 账单可通过海航通信官网—点击个人中心—账单查询进行查询，或通过海航通信微信公众号—我的通信—业务办理—账单查询进行查询，也可登录海航通信APP—通信—-海航移动—我的账单进行查询。 |
| 27.出境后如何拨打海航通信客服热线，是否收费？ |
| 出境后咨询客服可拨打+86898 10044或者+8610 10044，按照国际资费收取。 |
| 28.国际漫游、港澳台漫游使用方式？ |
| 国际长途、港澳台长途：国家/地区代码+手机号码国际漫游、港澳台漫游： ◆语音: 1、 打回大陆：86为中国国际代码 拨打手机：+86+手机号码 拨打固话：+86+区号+电话号码 示例：+8610XXXXXXXX(10为北京区号) 2、打漫游国本地电话：直拨 3、打第三国/地区电话： 拨打手机：第三国国家/地区代码+手机号码 拨打固话：第三国国家/地区代码+区号+电话号码 ◆短信： 1、发短信给大陆：直接发送 2、发短信给其他国家/地区：00+国家/地区代码+手机号备注：1、拨号键盘中长按“0”键可按出“+”2、常规使用的“区号”第一位0是唯一的国内长途接入码，并非区号，如海南区号应是898，而非0898，北京区号应是10，而非010。在境外打电话回境内某城市固定电话时，+86后直接接区号，如+86898XXXXXXXX(898为海南区号)。 |
| 29.国际及港澳台长途、漫游资费如何计算？ |
| 请访问海航通信官网—海航移动—国际长途/漫游业务具体了解。 |
| 30.如何开通国际及港澳台长途、漫游功能？ |
| 海航通信用户帐户话费余额需达到800元即可开通国际长途、漫游业务和港澳台长途、漫游业务。该业务目前仅限于本机拨打客服电话到10044转人工服务办理或通过营业厅办理，需注意的是，电信制式的号码需在国际及港澳台漫游业务办理完成后，发送短信“PRL” 到10659165激活业务（补换卡后也需要重新发送短信激活业务），激活成功会收到6条PRL更新成功的短信，如未收到请及时致电客服10044反馈。 |
| 31.海航通信号码可以过户吗？ |
| 海航通信暂时不支持号码过户，请用户在选号入网时使用本人身份证购买。 |
| 32.海航通信号码可以销户吗？ |
| 销户是指客户根据自身需要主动提出与海航通信终止协议，停止使用移动电话服务。海航通信目前提供销户业务，号码是否可以销户则需根据每个号码的状态判断，号码状态可通过客服渠道查询。 |
| 33.销户后账户剩余话费怎么处理？ |
| 销户后，赠送费用、特殊存款及通过充值卡充值的话费均不清退，建议使用完话费后再进行销户。 |
| 34.销户以后原卡还能不能要回？ |
| 办理销户后，SIM卡不会回收，如需要再次使用该号码，请等待3个月的冻结期，在号码重新开放且确认无用户使用后再次办理开户。重新开户后不保留原来的资料，请在销户前谨慎考虑。 |
| 35.如何办理销户？ |
| 如果您需销户，可登录网厅—个人中心—预约销户进行办理。预约销户成功提交后立即生效，通信服务将不可使用，且所有增值服务将停止（例如来电显示），次月5日后工作人员将处理销户订单并进行退款操作。 |
| 36.如何查询订单状态、修改订单和物流信息？ |
| 海航通信官网：登录海航通信官网http://www.10044.cn/——点击个人中心——订单中心——查看订单情况审核状态/修改订单/查看物流单号；微信公众号：登录海航通信微信公众号——点击通信服务——选择业务办理——点击我的订单——查看订单情况审核状态 |
| 37.新号码如何激活？ |
| 入网的用户必须完成实名返档，系统审核通过后用户可通过正常拨打电话、发送短信或上网进行激活。激活需等待30分钟到2个小时。（注：实名返档包含填写个人信息、上传三张身份证照片及完成人脸识别。）若返档成功后没有及时激活号码，则号码自审核通过之日起30天后自动激活。 |
| 38.怎么注册登录账号？ |
| 海航通信官网、微厅、APP均可注册登录账号，请根据系统提示进行账号注册。 |
| 39.怎么更改注册的登录账号？ |
| 当用户的海航通信号码成功激活后您的登录账号将改为您使用的海航通信号码。 |
| 40.怎么取消开户订单？取消开户订单后费用怎么退回？ |
| 取消开户订单分为以下两种情况1、 普通号码：如未审核可直接致电10044直接退单；如已审核并写卡，则需收取5元制卡费，其余费用原路返还；如已写卡并邮寄，则需收取5元制卡费及15元物流费，其余费用原路返还；2、 靓号：只有在待审核状态下才可退单，其余状态下均不可退单，请在办理时谨慎考虑。 |
| 41.什么是有效消费行为？ |
| 发送一条短信，发送一条彩信，打通一通电话3秒以上（以扣除资源为准）或产生0.1元的流量费用均为有效消费行为。 |
| 42.邮寄方式 |
| 圆通、中通 |
| 43.海航通信的资费有哪些？在哪里可以查询？ |
| 海航通信提供多种资费供用户选择，用户可通过以下方式了解：网厅首页—立即选号；海航通信微信公众号—我的通信—入网/激活—选号入网；海航通信APP-通信—海航移动—选号入网。 |
| 44.如何修改套餐，什么时候生效? |
| 可登录海航通信官网—个人中心—业务办理—套餐变更；或登录APP—通信—海航移动—套餐变更。套餐变更后将在次月生效（每月预约变更套餐次数为3次，以最后一次修改为准）；每月最后一天不可办理套餐修改。 |
| 45.如何解释月内无消费行为而收取来电显示费用呢? |
| 在自然月（每月的1号到当月月底）内有实际消费行为（含拨打电话、上网、发送短信/彩信产生相应费用或消耗资源）便可获赠来电显示，反之则需收取来电显示费5元/月。 |
| 46.靓号可以更改套餐吗？ |
| 靓号用户可选任意在售套餐，月底不足低消部分按正常低消规则扣取。靓号合约期与低消绑定，不与套餐绑定。 |
| 47.如何办理资源转换、转赠？ |
| 可登录海航通信官网、微厅、APP进行资源转换或转赠，转换规则为：5分钟通话=4M流量=5条短信。具体操作路径：官网：登录www.10044.cn—个人中心—资源互转/资源互赠；微厅：进入海航通信公众号—我的通信—业务办理—资源互转/资源互赠；APP：通信—海航移动—资源互转/资源转增。 |
| 48.怎么查询资源转换、转赠的记录？ |
| 可登录海航通信官网（www.10044.cn）点击“个人中心”查询。 |
| 49.转赠后的资源还受有效期两年的限制吗？以什么时间为准？ |
| 转赠的资源受两年限制，以受赠时间当月算起。 |
| 50.资源两年内有效是什么意思？ |
| 套餐内资源不清零，当月没用完可累计至下月（以具体套餐规定为准），滚动式累积两年内有效。如15年7月份的资源，在17年6月30日前有效；15年8月分的资源，在17年7月31日前有效。 |
| 51.资源转赠与资源转换的区别是？ |
| 资源转赠是本机资源转赠给同是海航通信的号码；资源转换是本机资源间的互转，例如流量转成短信，分钟数转成流量。 |
| 52.白打卡畅聊版套餐内资源转换/转赠有限制吗？ |
| 套餐内赠送语音资源不可与流量、短信相互转换，不可转赠与他人。但是可以接受别人的赠送。 |
| 53.可以办理多张白打卡畅聊版号卡或可以改成白打卡畅聊版套餐吗？ |
| 白打卡畅聊版仅限新号入网时可办理，每张身份证仅能办理一次，已在网号码无法将套餐变更为本套餐。 |
| 54.什么是海游卡？ |
| 海游卡是海航通信针对国际商旅群体，推出的一系列国际通信SIM卡和智能终端产品，以更便捷的服务和更优惠的资费，满足商旅群体的出境旅行的通信需求。 |
| 55.如何购买海游卡？ |
| 目前可以通过线上店铺和线下营业厅购买，线上店铺包括海航通信天猫旗舰店、海航通信京东旗舰店、海游跨境通讯淘宝店，进入店铺选择相应的产品下单即可；也可关注海航通信官方微信公众号了解。更多销售渠道正在筹备中，敬请关注。 |
| 56.有的国家与国内有时差，客服能够提供服务吗？ |
| 海游卡提供7*24小时售后服务，即使所在国家与中国有时差，也可通过以下三种方式获取服务： (1)关注官方微信公众号：海游跨境通讯；(2)拨打海航通信客服热线+86 10044（费用按照国际资费标准收取）；(3)发送邮件到官方服务邮箱：Hi-Yo@hnair.com。 |
| 57.海游卡系列产品适用于什么制式的手机？ |
| 目前海游卡有6种产品，根据去往的目的地不同分类，对于手机制式的要求稍微有些不同，详细请见产品使用说明书。 |
| 58.海游卡是否需要实名？ |
| 不需要实名。 |
| 59.什么是话费宝？ |
| 话费宝是海航通信旗下话费及消费交易平台，用户通过购买话费宝产品，约定合约期限，即可获得相应价值的话费包，以及对应的话费、实物礼品等赠送，话费包中的金额可以消费，也可以到期后提现。海航通信话费宝整合海航集团航空、酒店、旅游、商超优质资源,以通信为入口创新消费生活方式，连接用户消费需求，为用户提供最省钱最实惠的消费服务。 |
| 60.话费宝有什么活动呀？ |
| 目前话费宝活动火热进行中，详情通过话费宝合约专区了解。多样礼包，等您来选。 |
| 61.话费宝活动办理渠道是？ |
| 话费宝业务通过海航通信官网、微信公众号及线下营业点均可办理。 |
| 62.一个号码可以办理多个大礼包活动吗？ |
| 同一个号码可以多次办理，且会在购买系统里面显示多次购买记录（具体规定以活动内容为准）。 |
| 63.话费宝转入有哪些途径？ |
| 为了便捷用户使用，通过银行卡、微信钱包、支付宝三种途径均可转入话费宝。 |
| 64.话费宝转出至银行卡，是否有额度限制？ |
| 单笔限额10万，当日转出最高限额500万。 |
| 65.话费宝转出需多长时间？ |
| 话费商场、话费包、薪计划：合约期满当天将自动转入话费宝钱包账户中，客户可随时转出。钱包：钱包转出需T+3个工作日后方可到账。 |
| 66.话费宝实名制后，是否转出的银行卡必须与话费宝一致？ |
| 由于话费宝费用转出直接转入银行卡，为保护用户财产安全，需要用户话费宝实名资料与银行卡的资料一致。 |
| 67.话费宝活动赠送的购物卡在哪些地方可以使用？ |
| 不同商家的购物卡只可在对应商家平台使用，具体使用方式可咨询对应商家客服。 |
| 68.在国外手机用不了了怎么办？ |
| 用户可通过以下几个步骤排查原因：1、确认周围人群是否可以正常使用。2、手动搜索网络运营商：常见路径为：设置—网络—运营商，不同品牌手机操作路径有差别。3、如果排除以上问题，手机还是不能使用，则请进行换机换卡测试，以判断机卡问题。4、可致电我司客服咨询（+86 10044），费用按使用电话资费标准收取。 |
| 69.国际漫游、港澳台漫游GPRS费用是怎么收取的？为什么国际漫游、港澳台漫游GPRS流量资费这么高？ |
| 国际漫游、港澳台漫游的GPRS资费可在海航通信官网—海航移动—国际资费具体了解。国际漫游、港澳台漫游的GPRS资费由使用地运营商定价并计费。一直以来海航通信都在积极与合作运营商沟通，尽可能调低GPRS漫游资费，感谢您的理解。 |
| 70.白打卡畅聊版资源怎么送？ |
| 用户选择本套餐入网后，两年内每月获赠60分钟通话资源，两年期满不再获赠资源，获赠资源仅限当月使用； |
| 71.如果套餐资源清零，什么时候会清零？ |
| 会被清零的资源将在每月月底最后一天进行清零。 |
| 72.如何修改/重置服务密码？ |
| 修改及重置服务密码可通过登录海航通信官网www.10044.cn—个人中心—账户安全—修改服务密码，或APP—通信—海航移动—密码变更—服务密码进行修改。 |
| 73.即开卡的网络制式中A和B分别代表什么？ |
| A-支持全网通及中国联通3G/4G网络设备B-支持全网通及中国电信4G网络设备 |
| 74.卡封上的有效期是什么意思？ |
| 为避免资源浪费，海航通信对即开卡设置了有效期，用户需在有效期内完成实名认证手续提交，否则号码将失效，被回收号码并再次提供给其他有需要的用户。 |
| 75.即开卡实名路径有哪些？ |
| 通过海航通信网厅、微厅及APP均可办理即开卡实名认证，请仔细阅读邮寄号卡时附带的说明书。 |
| 76.若审核未通过怎么办？ |
| 当用户收到审核未通过的短信提醒时，可再次凭即开卡信封中的账号和密码登录www.10044.cn，进入“个人中心”，修改订单再重新提交即可。微厅暂不支持订单修改，请登录网厅修改。 |
| 77.什么是福顺卡？ |
| 福顺卡是海航通信和深圳弘法寺联合发行的公益慈善电话卡，秉承与世界的沟通是践行善缘，为用户手留“福”、“顺”的公益理念，弘扬积功德、攒福报的慈善公益之风。持卡人每月话费消费（不含赠送话费）的一定额度将以持卡人名义捐赠给弘法寺，以供养三宝，祈福众生。 |
| 78.福顺卡申请路径？ |
| 福顺卡可在官网申请或者在弘法寺申请。官网申请有特定的时间，请关注官网公告。弘法寺每周日都会有工作人员在现场为客户办理，如用户方便可到现场办理。 |
| 79.一个人可以申请几张号码？ |
| 由于工信部对实名制的要求，规定每人名下只可登记5个号，故每位用户最多可申请5张卡。 |
| 80.申请大概多久可以收到卡？ |
| 从您申请之日算起，海航通信将在2个工作日内进行审核并邮寄，您大概会在7个工作日左右收到电话卡，请耐心等待。 |
| 81.APP签到活动如何签到？ |
| 用户下载海航通信APP，登录后点击左上角按键——签到，即可根据提示参与活动，或点击宣传图参与签到。 |
| 82.没有签到的日期为什么不能点击签到？ |
| 因为是“每日签到”活动，没有签到的日期无法进行补签。 |
| 83.签到赠送的分钟数怎么没有了？ |
| 由于系统优先扣除此活动赠送的分钟数，故用户签到获得赠送的分钟在拨打电话时会按使用分钟自动扣除，导致客户查询不到 |
| 84.签到赠送的分钟数可以转赠吗? |
| 赠送的分钟数可以转换不可以转赠。 |
| 85.官方客服渠道 |
| （1）客户服务热线：10044 （2）官方网站：www.10044.cn （3）微信公众号：hnatelecom （4）官方微博：海航通信HNATelecom |
| 86.海航号卡都有什么尺寸的？ |
| 海航通信SIM卡分为三切卡（大卡、Nano-SIM和Micro-SIM卡），可完美匹配不同型号的手机。 |
| 87.海航号码支持哪些手机网络制式？ |
| 当前海航通信与中国电信和中国联通签订了转售合作协议，对应1700、1701开头的号段为电信号段（包括CDMA/CDMA2000），1707、1708、1709、1718、1719的为联通号段（包括WCDMA和GSM）。建议用户在选择号码时，对应选择自身手机支持的格式，避免出现所买号码不能使用的情况。 |
| 88.如何查询订单状态？ |
| 登录海航通信官网www.10044.cn—点击个人中心—订单中心查询；登录海航通信微信公众号—我的通信—业务办理—我的订单查询；登录海航通信APP—我的—我的订单查询订单状态。 |
| 89.海航通信除了170开头的号码，有没有其他号段开头的号码选择？ |
| 目前海航通信已开通170、171号段，暂无其他号段，欢迎登陆海航通信官网选择更多优质号码。 |
| 90.海航通信的号码是实名制吗？ |
| 海航通信严格执行国家工信部《电话用户真实身份信息登记规定》，要求用户在入网时填写正确、真实的身份信息。用户如果通过海航通信线下渠道购卡，必须核验人证一致性并使用二代身份证识别设备核验身份证真实有效性，同时还需现场拍摄并留存用户照片，确保信息可追溯查询；用户如果通过海航通信线上渠道购卡，所购买号卡均为“死卡”，需按照海航通信要求，通过视频、图像等技术手段远程核验身份信息后，方能激活使用。请广大用户注意保证个人信息安全，在正规渠道购买海航通信号卡产品。 |
| 91.什么情况下会实名制审核不通过？ |
| 实名制审核不通过的原因有很多，常见的有以下几点：1、证件在国政通（国家公安部的网站实名备案核验系统）审核不通过；2、证件上传不符合要求，证件模糊不清，手持证件照挡脸等；3、不是本人持证件照拍摄。 |
| 92.入网的审核和邮寄需等待多长？ |
| 正常情况下入网申请会尽量在工作日48小时内审核并邮寄。由于订单审核均为人工操作，如遇到订单量太大或是特殊情况时，时间会有所延长，对此问题我们会尽快处理，敬请谅解。 |
| 93.如何办理补换卡？ |
| 补换卡业务目前可致电10044申请或通过营业厅办理，更多办理途径正在筹备中，给您带来的不便，敬请谅解。 |
| 94.如何查询账单？ |
| 账单可通过海航通信官网—点击个人中心—账单查询进行查询，或通过海航通信微信公众号—我的通信—业务办理—账单查询进行查询，也可登录海航通信APP—通信—-海航移动—我的账单进行查询。 |
| 95.如何修改/重置服务密码？ |
| 修改及重置服务密码可通过登录海航通信官网www.10044.cn—个人中心—账户安全—修改服务密码，或APP—通信—海航移动—密码变更—服务密码进行修改。 |
| 96.出境后如何拨打海航通信客服热线，是否收费？ |
| 出境后咨询客服可拨打+86898 10044或者+8610 10044，按照国际资费收取。 |
| 97.如何开通国际及港澳台长途、漫游功能？ |
| 海航通信用户帐户话费余额需达到800元即可开通国际长途、漫游业务和港澳台长途、漫游业务。该业务目前仅限于本机拨打客服电话到10044转人工服务办理或通过营业厅办理，需注意的是，电信制式的号码需在国际及港澳台漫游业务办理完成后，发送短信“PRL” 到10659165激活业务（补换卡后也需要重新发送短信激活业务），激活成功会收到6条PRL更新成功的短信，如未收到请及时致电客服10044反馈。 |
| 98.海航通信号码可以过户吗？ |
| 海航通信暂时不支持号码过户，请用户在选号入网时使用本人身份证购买。 |
| 99.新号码如何激活？ |
| 入网的用户必须完成实名返档，系统审核通过后用户可通过正常拨打电话、发送短信或上网进行激活。激活需等待30分钟到2个小时。（注：实名返档包含填写个人信息、上传三张身份证照片及完成人脸识别。）若返档成功后没有及时激活号码，则号码自审核通过之日起30天后自动激活。 |
| 100.什么是有效消费行为？ |
| 发送一条短信，发送一条彩信，打通一通电话3秒以上（以扣除资源为准）或产生0.1元的流量费用均为有效消费行为。 |
| 101.如何解释月内无消费行为而收取来电显示费用呢? |
| 在自然月（每月的1号到当月月底）内有实际消费行为（含拨打电话、上网、发送短信/彩信产生相应费用或消耗资源）便可获赠来电显示，反之则需收取来电显示费5元/月。 |
| 102.转赠后的资源还受有效期两年的限制吗？以什么时间为准？ |
| 转赠的资源受两年限制，以受赠时间当月算起。 |
| 103.如何购买海游卡？ |
| 目前可以通过线上店铺和线下营业厅购买，线上店铺包括海航通信天猫旗舰店、海航通信京东旗舰店、海游跨境通讯淘宝店，进入店铺选择相应的产品下单即可；也可关注海航通信官方微信公众号了解。更多销售渠道正在筹备中，敬请关注。 |
| 104.话费宝转出至银行卡，是否有额度限制？ |
| 单笔限额10万，当日转出最高限额500万。 |
| 105.话费宝转出需多长时间？ |
| 话费商场、话费包、薪计划：合约期满当天将自动转入话费宝钱包账户中，客户可随时转出。钱包：钱包转出需T+3个工作日后方可到账。 |
| 106.话费宝实名制后，是否转出的银行卡必须与话费宝一致？ |
| 由于话费宝费用转出直接转入银行卡，为保护用户财产安全，需要用户话费宝实名资料与银行卡的资料一致。 |
| 107.在国外手机用不了了怎么办？ |
| 用户可通过以下几个步骤排查原因：1、确认周围人群是否可以正常使用。2、手动搜索网络运营商：常见路径为：设置—网络—运营商，不同品牌手机操作路径有差别。3、如果排除以上问题，手机还是不能使用，则请进行换机换卡测试，以判断机卡问题。4、可致电我司客服咨询（+86 10044），费用按使用电话资费标准收取。 |
| 108.一个人可以申请几张号码？ |
| 由于工信部对实名制的要求，规定每人名下只可登记5个号，故每位用户最多可申请5张卡。 |
| 109.海航通信全民充支持哪些运营商号码充值？ |
| 话费：中国移动、中国联通、中国电信、海航移动以及其他31家虚拟运营商。流量：中国移动、中国联通、中国电信、海航移动。 |
| 110.全民充充值，可以开具发票么？ |
| 在全民充平台非海航通信号码充值话费/流量，请联系您的运营商开具发票；海航通信号段充值话费/流量请联系我们的客服人员了解如何开具发票。QQ号充值Q币/虚拟道具等，由于第三方公司规定，无法开具发票。 |
| 111.充值的话费/流量未到账？ |
| 话费/流量一般在30分钟内可入账，如未到账请先查询订单状态：如果您的订单状态显示充值成功，请查询话费余额确认，若查询未到账，请联系我们的客服人员，我们将24小时内帮你处理。如果您的订单状态显示已支付或充值中，在月初/月末高峰期或当地运营商维护，可能出现延迟，延迟24-48个小时属于正常范围，请耐心等待。如需加急处理，请联系我们的客服人员。 |
| 112.充错号码怎么办？ |
| 交易一旦成功，话费/流量将马上到账，资金也会支付给相应运营商，我方无法直接发起退款，遇充错号码的情况，建议您联系被充值号码，与对方协商；如充值失败我们将会按照退款流程给您安排退款；如是其他状态请联系我们的客服人员为您查询确认。充值时务必仔细核对手机号，再进行充值，以免造成不必要损失。 |
| 113.充值失败什么时候退款？ |
| 若您的订单状态显示是充值失败，我们将在24小时后为您办理退款，在1-5个工作日将款项原路退回。如遇退款超时未到账，请联系我们的客服人员查询。 |
| 114.全民充充值卡充值失败怎么办？ |
| 充值卡充值后卡密和卡号请勿丢弃或删除，如果充值失败后，您的充值卡卡密可再次使用。如多次尝试仍然失败，可能属于特殊号码无法充值，也可联系我们的客服人员进行确认。 |
| 115.有哪些号码无法充值成功？ |
| 携号转网、未实名制被强停、运营商限制第三方平台充值等特殊号码在全民充充值话费将无法充值成功。不同运营商不同省份的流量叠加限制不尽相同，如叠加次数限制、套餐冲突等原因可能导致无法充值成功，如有疑问建议您联系号码归属的运营商咨询。 |
| 116.使用航旅券购买的机票，行程单中显示的金额是原价还是航旅券使用后的价格？ |
| 行程单中显示的金额是原价 |
| 117.如何办理3G升4G业务？ |
| 3G升4G业务目前通过www.10044.cn-个人中心—3G升4G渠道办理，更多办理途径正在筹备中，给您带来的不便，敬请谅解。 |
| 118.办理3G升4G业务需要多久？ |
| 该业务会在两个工作日内受理，电信制式用户收到邮寄的卡后在个人中心-3G升4G里点击激活才能使用最新的4G卡；联通制式用户信息审核通过后即升级成功。如审核未通过客户可修改信息后重新提交（可修改4次），重新提交的订单将延长受理时间，给您带来不便，敬请谅解。 |
